이번 포스팅에서는 트위터 계정 정지 해제, 트위터 계정의 영구 정지에 대한 이의제기 방법 및 성공 사례에 대해서 정리해보았습니다. 트위터 계정 영구정지 시 나타나는 현상과 트위터 운영원칙, 그리고 트위터 계정 정지 해제 방법입니다.
참고로 불법으로 운영되어 정지된 것이 아니라 트위터 알고리즘 오류로 특별한 이유 없이 트위터 계정이 정지된 경우 트위터 계정 정지 해제 방법 입니다.
실은 트위터의 경우, 가벼운 글들을 남길 수 있는 플랫폼 특성 상 복잡한 알고리즘을 갖추고 있어 영문도 모르는 사이에 계정이 정지되는 경우가 많습니다.
이벤트 추첨 또는 응모 목적으로 만들 계정도 워낙 많고 그래서인지 해킹이 되는 경우도 많아 다시 운영하고자 할 때 들어가보면 십중팔구 계정이 영구 정지되는 경우가 많습니다.
이번 포스팅에서는 우선 트위터 계정이 영구 정지되면 어떻게 나타나는지 정리해보고, 트위터의 운영원칙이 어떤 것인지 그리고 트위터 계정 정지 해제를 위한 이의제기 방법을 정리하였습니다.
트위터 계정 영구 정지 사례 및 현상
실은 itmanual.net의 트위터 계정 또한 정상적으로 운영되었음에도 아래와 같이 영구 정지된 경우가 있어 해당 영구 정지 사례를 공유하고자 합니다.
우선 해당 트위터 계정(IT사용법 하루1개 (@ItmanualNet) / Twitter)은 당연히 악성 광고 글을 작성한 적도 없고 플러그인을 통해 자동으로 포스팅이 되는 구조가 아니고 직접 트위터 글을 올리는 방식으로 작성되었습니다. 하루에 올리는 트윗글 또한 1-2개 정도로 지나치지 않았습니다.
그런데 어느날 갑자기 아래와 같이 계정이 영구 정지되었습니다. (나중에 알게 된 사실이지만 가끔 알고리즘 오류로 계정 정지가 발생될 수 있다고 합니다.)
이와 함께 언어 설정이 국문으로 되어있음에도
“Your account is suspended and is not permitted to perform the action.” 라는 문구가 나타납니다.
보통 정상적으로 운영되는 계정의 경우, 자포자기 심정으로 아래와 같이 트위터 계정 비활성화를 시도하는 경우도 있는데요. (트위터 계정 삭제를 위해서는 우선 비활성화를 진행 해야 합니다. – 여기 링크 설명 참조)
문제는 이렇게 트위터 계정 정지, 영구 정지가 된 상태에서는 트위터 계정 비활성화 조차도 불가능 합니다.
즉, 트위터 계정 정지된 것도 억울한데 계정을 없애고 다시 만드는 것조차도 불가능한 상태인 것 입니다.
트위터 계정 운영 원칙
트위터 계정 정지 해제를 위해서는 우선 트위터 계정 운영 원칙을 위반했는지 운영 원칙을 살펴봐야 합니다.
트위터 운영원칙은 아래와 같습니다. 특히 폭력, 괴롭힘, 혐오행위에 대해서는 매우 엄격하다고 합니다.
트위터의 사명은 공개 대화의 장을 제공하는 데 있습니다. 폭력, 괴롭힘 및 비슷한 종류의 기타 행위는 사람들이 자신을 표현하지 못하게 하며 결국 전세계 공개 대화의 가치를 떨어뜨립니다. 트위터 운영 원칙은 모든 사람들이 공개 대화에 자유롭고 안전하게 참여할 수 있도록 하기 위해 존재합니다.
안전
폭력: 사용자는 개인 또는 집단을 대상으로 협박해서는 안 됩니다. 그러한 폭력을 미화하는 행위도 금지합니다.
테러/폭력적인 극단주의 정책: 협박을 하거나 테러리즘 또는 폭력적 극단주의를 조장해서는 안 됩니다.
아동 성 착취: 트위터에는 아동 성 착취에 대한 무관용 정책이 있습니다.
폭력/학대: 특정인을 대상으로 한 학대에 관여하거나 타인에게 학대를 선동하는 행위는 허용되지 않습니다. 여기에는 누군가가 육체적으로 위험해지기를 소망하고 희망하는 행위도 포함됩니다.
혐오 행위: 인종, 민족, 국적, 신분 계급, 성적 성향, 성별, 성 정체성, 종교, 나이, 장애, 심각한 질병 등을 이유로 타인에 대한 폭력, 위협 또는 괴롭힘을 조장해서는 안 됩니다.
폭력적 공격 가해자: 트위터에서는 테러리스트, 폭력적 극단주의자 또는 대규모 폭력 공격의 가해자가 관리하는 모든 계정을 삭제하며 가해자가 작성한 선언문 또는 기타 콘텐츠를 배포하는 내용의 트윗도 삭제할 수 있습니다.
자살 또는 자해: 자살 또는 자해를 조장하거나 장려하는 행위는 허용되지 않습니다.
노골적인 폭력 및 성인용 콘텐츠를 비롯한 민감한 미디어: 지나치게 잔인한 미디어를 게시하거나 폭력적 또는 성인용 콘텐츠를 생방송 동영상이나 프로필, 헤더 이미지로 공유할 수 없습니다. 성 폭력 및 폭행을 담은 미디어 또한 허용되지 않습니다.
불법 또는 특정 규제 상품 및 서비스: 트위터를 불법적인 목적이나 불법적인 활동을 조장하기 위해 이용할 수 없습니다. 여기에는 불법 상품 및 서비스와 특정 종류의 규제 상품 및 서비스의 판매, 구매, 거래 지원이 포함됩니다.
개인정보 보호
개인정보: 타인의 개인정보(예: 집 전화번호 및 주소)를 명시적인 승인 및 허가 없이 게시하거나 올려서는 안 됩니다. 또한 개인정보 노출을 위협하거나 타인에게 이를 장려하는 행위도 금지됩니다.
동의하지 않은 신체 노출: 동의 없이 제작 또는 배포된 타인의 사적인 사진 또는 동영상을 게시하거나 공유해서는 안 됩니다.
진정성
플랫폼 조작 및 스팸: 정보를 인공적으로 부풀리거나 억압하는 방식으로 트위터를 사용할 수 없으며, 사람들의 트위터 이용 경험을 조작 또는 방해하는 행위에 가담할 수 없습니다.
시민 청렴성: 트위터의 서비스를 선거나 기타 시민 절차의 조작 또는 방해에 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 참여를 억제하거나 시민 절차 참여 일시, 장소, 방법에 대해 호도할 수 있는 콘텐츠를 게시하거나 공유하는 것이 포함됩니다.
사기성 및 기만적 신원 정보: Twitter에서 다른 사람의 경험에 불편을 야기하는 방식으로 허위 신원 정보를 사용하거나, 또는 다른 사람을 오인하게 만들거나, 혼동시키거나, 속이기 위해 개인, 집단 또는 조직을 사칭해서는 안 됩니다.
합성 및 조작된 미디어: 피해를 유발할 수 있는 합성 또는 조작된 미디어를 타인을 속이려는 의도로 공유해서는 안 됩니다. 추가로, 트위터에서는 사람들이 진위를 파악할 수 있도록 돕고 추가적인 문맥 정보를 제공하기 위해 합성 및 조작된 미디어가 포함된 트윗에 라벨을 추가할 수 있습니다.
저작권 및 상표: 저작권 및 상표를 포함하여 다른 사람들의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
트위터 운영 원칙
만일 위와 같은 트위터 운영 원칙 위반 사실이 없고 트위터 계정이 일시 정지 또는 영구 정지되어 트위터 계정 정지 해제가 필요하다면 아래와 같은 방법으로 이의제기 및 트위터 계정 잠금 해제가 가능합니다.
참고로 트위터 계정 정지 이의제기는 정말 1분만에 가능합니다. 처리 시간은 3일 정도 걸렸습니다.
트위터 계정 정지 해제 방법, 이의제기, 처리 프로세스
트위터 계정 정지 해제 방법은 아래와 같습니다. 이의 제기 및 계정 확인 순으로 손쉽게 해결됩니다.
1. 이의 제기 페이지 접속하기
우선 트위터 계정 일시정지 또는 트위터 계정 영구정지 트위터 계정 정지 해제를 위해서는 이의제기를 먼저 진행해야 합니다.
보통 트위터 계정 정지 관련 안내 문구 내에 아래와 같이 해당 링크가 존재합니다. 링크를 찾지 못한다면 여기 트위터 이의제기 링크를 통해 진행이 가능합니다. 물론 계정 정지된 트위터 계정에 로그인된 상태여야 합니다.
모바일앱이 아닌 웹페이지에서도 Help Center 등의 트위터 계정 정지 관련된 안내 페이지에서도 손쉽게 이의제기 페이지를 찾을 수 있습니다.
2. 이의제기 관련 사항 및 계정 정보 입력 하기
이의제기 페이지는 영문으로 작성해야 합니다.
어디서 문제가 발생했는지 = (Where are you experiencing the issue?)
부분은 적당히 선택해줍니다. 상황에 따라 모바일 웹이나 어플 또는 데스크탑을 선택해줘도 됩니다. 사실 크게 상관 없는 부분인 듯 합니다.
중요한 부분은, 어떤 문제가 발생했는지 = (Description of problem) 입니다.
보통 “나는 트위터의 운영원칙을 위반하지 않았고 오류 때문에 일시정지가 된 듯 하니 확인 후 트위터 계정 정지를 해제해달라.” 라고 작성해주면 됩니다.
아래는 입력 예시 입니다.
I have never violated the rules of Twitter. It seems that the account has been suspended due to a system error. Please check and unsuspend my account.
아래와 같이 관련 정보를 입력한 제출을 진행하면 됩니다.
2. 이의 제기 정상 접수 확인 및 이메일 회신 요청 이메일 수신 > 이메일 회신
그러면 당일 또는 사흘 정도 지나서 아래와 같은 이메일을 받게 됩니다. 대강 해당 내용을 번역하면 아래와 같습니다.
꼭 트위터 계정과 연동된 이메일 확인이 필요합니다.
We received your appeal regarding your account. Please reply to this message and confirm that you have access to this email address. Once we receive your confirmation, we’ll review the information you provided and will respond as soon as possible.
We typically suspend accounts for violations of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) or Terms of Service (https://twitter.com/tos). Additionally, repeat violations may result in permanent account suspension.
트위터 이의 제기 이메일 회신
우리는 당신의 계정에 대한 당신의 이의제기를 받았습니다. 이 메시지에 회신하고 이 전자 메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 당신의 확인을 받는 즉시 귀하가 제공한 정보를 검토하고 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다.
당사는 일반적으로 트위터 규칙(https://twitter.com/rules) 또는 서비스 약관(https://twitter.com/tos)) 위반으로 계정을 일시 중단합니다. 또한 위반을 반복하면 영구 계정 정지가 발생할 수 있습니다.
위와 같은 이메일을 받았다면 해당 이메일 계정으로(support@twitter.com)으로 아래와 같은 이메일 회신을 송부 합니다.
이메일 접근이 가능하고 따르게 검토해달라는 내용 입니다.
Dear Twitter Support,
I have access to this email address.
I look forward to your quick review and reply.
Thank you.
3. 이의 제기 성공 시 : 트위터 계정 정지 해제 알림
정상적으로 트위터 계정 정지 이의제기가 진행되어 해결되면 아래와 같은 이메일을 받게 됩니다.
아래와 같은 이메일을 받게 되면 트위터 계정 정지가 해제되고 정상적으로 팔로윙/팔로워 수가 나타나고 트윗도 가능하게 됩니다.
We’re writing to let you know that your account is now unlocked. We’re sorry for the inconvenience.
A little background: We have systems that find and remove automated spam Twitter accounts, and it looks like yours was flagged as spam by mistake. This can happen if an account exhibits automated behavior in violation of our rules.
We apologize for the mixup, and hope to see back on Twitter soon.
If you need to get in touch with us again, please file a report through your Twitter app or our forms page, as this account isn’t monitored for replies.
트위터 이의제기 성공 시 회신
당신의 계정이 이제 잠금 해제되었음을 알려드리기 위해 메일을 보냅니다. 불편을 드려 죄송합니다.
간단한 배경: 자동 스팸 트위터 계정을 찾아 제거하는 시스템이 있는데 실수로 스팸으로 플래그가 지정된 것 같습니다. 이 문제는 계정이 규칙을 위반하는 자동화된 동작을 보이는 경우 발생할 수 있습니다.
혼란에 대해 사과드리며, 곧 트위터에서 다시 뵙기를 바랍니다.
다시 연락해야 하는 경우 트위터 앱 또는 양식 페이지를 통해 보고서를 제출하십시오. 이 계정은 회신을 위해 모니터링되지 않습니다.
사실 트위터 계정 정지가 된 배경 설명이 너무 간단하고 단순한 알고리즘 오류라고 하기에는 트위터 계정 정지 해제 작업이 생각보다 번거로운 작업이라 조금 화가 나기도 하지만 정상적으로 트위터 계정 오류가 풀려서 다행이라는 생각이 생각이 드는 듯 합니다.
참고로 해당 이메일을 수신한 다음 일정 기간 트위터 서치제안밴이 걸린 상태로 24시간 정도 지나면 이 또한 함께 해제된 것 같습니다. (트위터 서치밴, 서치제안밴에 대해서는 여기 포스팅 참조)
이번 포스팅에서는 우선 트위터 계정이 영구 정지되면 어떻게 나타나는지 정리해보고, 트위터의 운영원칙이 어떤 것인지 그리고 트위터 계정 정지 해제를 위한 이의제기 방법을 정리해보았습니다.
앞선 포스팅에서 정리한 트위터 사용법 및 노하우 관련 글은 아래와 같습니다.
트위터 이름 바꾸기, 트위터 아이디 변경 1분내 끝내기 꿀팁!
아이폰 트위터 민감한 콘텐츠 해제 푸는법 2가지 (영어 메뉴 설정)
‘트위터 영구정지 해제’ 글 잘 읽었습니다.
성공사례 알려주셔서 감사합니다!
감사합니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다~
안녕하세요! 잘 읽었습니다.
저 같은 경우엔
이의제기 누르면
로그인 하지않았거나, 일시정지 된 계정이 아니라고 뜨네요
해킹된 아이디라서 풀거나 삭제하고 싶은데
도와주실 수 있나요?
해당 케이스는 정확한 정황을 알지 못하지만 트위터에서 일시정지한 상태가 아니므로 로그인 후 비밀번호를 변경한 다음, 아래와 같은 방법으로 트위터 비활성화 신청 후 삭제를 진행하면 어떨까 합니다.
https://itmanual.net/%ed%8a%b8%ec%9c%84%ed%84%b0-%ed%83%88%ed%87%b4-%ed%8a%b8%ec%9c%84%ed%84%b0-%ea%b3%84%ec%a0%95-%ec%82%ad%ec%a0%9c-%ec%9e%ac%ed%99%9c%ec%84%b1%ed%99%94-%eb%b3%b5%ea%b5%ac-%eb%b0%a9%eb%b2%95/
댓글에 사진을 달지 못해서 정확히 알려드리기가 애매하네요.
트위터 들어가면
“귀하의 계정은 영구정지되었습니다.”
라는 문구가 뜨고, 이의제기 누르면
현재 로그인 상태가 아니거나, 로그인한 Twitter 계정이 일시 정지 또는 잠긴 계정이 아닙니다.
라고 뜹니다. 비밀번호를 바꾸고 진행해도 달라지는게 없네요.
비활성화나 다른 것을 하려해도 정지상태라 안되구요.. 어렵네요 ㅠ
https://help.twitter.com/ko/forms 트위터 고객센터에 문의하심이 가장 빠를 것 같습니다. 의외로 피드백이 빨라서 상세하게 입력하여 요청하면 피드백에 따라 처리하면 어떨까 합니다.
이의제기 성공시 회신 받을때 며칠걸리나요?
전혀 문제가 없는 계정이었고 회신은 하루나 이틀 사이에 모두 해결이 되었던 것 같습니다.
이미 한국어로 이의제기를 두번이나 했는데 상관 없을까요?
이의제기에 대해서는 꼭 늦더라도 회신을 준다고 합니다. 천천히 결과를 기다려보시면 어떨까 싶습니다.
TwitterHello,
We appreciate you reaching out, but Twitter doesn’t monitor emails sent to this support address.
To contact our support team, please submit a request through our online form.
We also have resources and articles on our Help Center that might be able to answer your question.
Thanks,
라고 답변이 왔는데
이런 경우는 뭐 어떻게 해야할까요?…
이메일이 아닌 포스팅 상에 있는 이의제기 폼에 작성해서 요청해야 합니다. 모니터링이 되지 않는 이메일 주소로 문의가 들어간 듯 합니다.
영구정지된 계정 > 이의 제기 > 계정이 현재 잠겨 있거나 일시 정지 상태이기 때문에 요청을 처리할 수 없습니다. 검토를 요청하려면 이의 제기 양식을 작성해 주세요.
이렇게 도돌이표 문제가 발생하여 이제 영구정지 계정은 이의 제기 방법을 아예 차단해둔거 같습니다 ㅜㅜ
https://help.twitter.com/ko/forms 혹시 헬프페이지 자체도 접속이 안될까요? 댓글을 살펴보면 계정마다 차단 정도가 다른 것 같기도 합니다.
헬프 사이트에 들어가도 폼 입력 할 수 있는게 아무것도 없어서 할 수 있는게 없네요 이거
그렇군요ㅠ 계정마다 계정 정지 유형이 다른가 봅니다.
이의제기 하고 메일이 오긴 왔는데 회신 송부는 어떻게 하는 건가요? 메일에 답장을 했는데 안된다고 해요
보통은 이의제기 후 메일을 받았으면 해당 이메일 계정에 액세스가 가능함을 확인해줄 경우, 정지된 사유와 함께 해제 메일을 받게 됩니다. 물론 이 과정에서 트위터에서 규정 위반 여부를 판단하여 회신을 하는 듯 합니다.
안녕하세요, 검색하다가 이 페이지를 발견해서 문의 드립니다. 혹시 문의하시고 회신까지의 텀이나 해결까지의 기간이 얼마나 걸렸는지 여쭤볼 수 있을까요? 오늘 영구 정지라는 메세지가 떴는데, 저도 안내 페이지에 있는 차단 내역에 하나도 해당하는 것이 없고, 하루에 10-20개 정도 스레드로 연결된 짧은 소설이나 직접 그린 그림(석고상이나 정물 같은 거) 등을 업로드하는 그냥 평범한 계정이었거든요 ㅠㅠ
많이 당황스럽고 불편하실 것 같습니다. 문제가 없을 경우 빠르면 2-3일내에 처리가 됩니다. 이의제기 신청 이틀 뒤에 계정 소유주 확인 이메일 요청을 받았고 바로 메일 보낸 다음날에 계정의 팔로우/팔로워가 정상으로 돌아왔고 다다음날 즈음에 서치밴, 서치제안밴도 풀렸던 것 같습니다.
감사합니다. 저는 2주 째 메일 확인조차 않고 답신도 없네요. 다른 계정을 만들어도 바로 블락되어 버리고.. 여태 신고하던 불법 토토나 성매매 계정들은 멀쩡하게 두면서 그냥 민간 일상 트위터리안은 아무 이유도 알려주지 않고 블락 먹이고, 메일 답변은 커녕 확인조차 안하다니 미쳐 버리겠네요 ㅜㅜ 아무튼 감사합니다.
주변 케이스를 살펴봐도 대부분의 경우 늦더라도 답신은 왔던 것 같습니다. 만일 답신이 없다면 다시 문의를 해보면 어떨까 합니다.
아무래도 수많은 계정 중에 알고리즘으로 필터링 하기 때문에 안타깝게도 이러한 오류가 자주 발생되는 듯 합니다.
안녕하세요. 저도 검색하다 발견해 질문 드립니다.
정지를 당했는데 납득이 안되는 쌩뚱맞은 이유로 정지를 당했습니다.
이의제기를 해도 매크로답변만 돌아오고 있습니다.
사람과 대화하고 싶은데 방법이 없을까요?ㅜㅡ
요즘에는 IT업체에서 “무엇이든 물어보세요” 같은 대고객 채널은 비용 효율적인 측면에서 운영하지 않고 유형을 명확히 나눠서 대화할 수 있도록 하고 있습니다.
일단 로그인하신 다음 아래 트위터 문의 페이지에서 계정 관련 문의를 진행해보셔야할 것 같습니다.
https://help.twitter.com/ko/forms
이미 메일을 수차례 보내보았지만 20일째 답변도 없고 확인하지 않고 있어요. 해외 트위터 개발자 커뮤니티 등에도 찾아봤지만 한 번 답변 없는 경우는 계속 답변이 없는 것 같더라고요. 비즈니스 사업자 계정 운영하시는 분도 계정이 이유 없이 잠기고 문의 답변도 안되어서 곤란해하시더라고요.
이거 짜증나는게 ai로 밴을 시켜버리니까 양이 많아서 제대로 확인 안하는 경우가 많더라고요 메일 답장 보내도 풀지 못한다거나 이런 답장 1도 안오네요 복불복 ㅋㅋ
그렇군요. 알고리즘으로 밴을 하는 방식이라 영문도 모른채 계정 정지가 되는 경우가 많은 듯 하고 푸는 것은 또 사람이 하기 때문에 이러한 문제가 많이 발생될 것 같습니다.
문의를넣었는데 따로 메일이안오는건뭐죠?
보통문의하면 이 이메일을 사용가능한지 확인차 메시지달라는게오던데
이것도안오는데 어떡하나요?
주변의 경우도 살펴보면 분명히 늦더라도 회신이 오기는 하는 것 같습니다. 좀 더 기다려보시고 혹시라도 스팸메일함 등으로 들어가지 않았는지 확인 부탁 드립니다.
Hello,
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Thanks,
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이렇게 회신이 왔는데
어디다가 이메일 답장 해야될까요?
해당 이메일에 회신해달라는 메일이 아니라면 문의는 보통 고객센터의 폼을 통해서 받는 듯 합니다. https://help.twitter.com/ko/forms
이렇게 올 경우엔 어떻게 해야 하나요?
TwitterHello,
Thanks for your report. It looks like this is connected with your original case # 0297391498, so we’ve added it to that first report.
We’ll continue our review with this information.
If you have more details you think we should know, please respond to this email to send them our way. We appreciate your help!
Thanks,
Twitter
이 경우에는 좀 더 공유할 추가 정보가 있다면 해당 이메일로 회신을 하고 회신과 함께 빠르게 계정 정지를 풀어달라고 요청하시면 될 것 같습니다^^
이의제기를 눌러도 안뜨는데 어떠카나요? ㅠㅠ
최근에 트위터가 일론머스크 인수 이후 CS(고객센터) 대응이 당장은 좀 어려워진 것 같습니다. 조금 더 기다리면 정상화되지 않을까 싶습니다.
죄송하지만 질문 하나 하고 싶은데요 ..
에전에 이메일로 회원 가입을 하는데 이메일이 계속 오지 않아서
임시 이메일로 회원가입을 한 후에
그냥 그대로 사용 을 하고 있었는데 갑작스럽게 정지 먹어서 이의제기를
보내야 되는 상황이 왔습니다 . 근데 문단에 보니 계정과 연동된 이메일이어야
한다고 하는 문구가 있는데 그럼 계정과 연동된 이메일이 아니면
이의제기를 해도 풀 수 없는 상황인건가요 ?
계정 소유 증명이 필요하므로 해당 계정의 이메일에 한해서 가능하리라 생각되는데요, Description of problem을 작성하실 때 계정 소유임을 입증할 수 있는 내용과 함께 접근 가능한 이메일을 함께 남기시면 어떨까 싶습니다.
Hello,
Thanks for your report. It looks like this is connected with your original case # 0304947956, so we’ve added it to that first report.
We’ll continue our review with this information.
If you have more details you think we should know, please respond to this email to send them our way. We appreciate your help!
Thanks,
Twitter
이의 제기 접수 후에 온 메일에 답장을 하였더니 다시 저렇게 왔어요
어떻게 답장해야해죠..?
앞서서 Report 하신 건이 있고 앞 건과 연결하여 해결할 것 같습니다. 혹시 추가적으로 알려줄 내용이 있으면 영문으로 메일 회신을 하면 좋을 듯하고,
이와 함께 빠르게 처리해달라고 하면 계정 정지 해제 처리가 될 듯 합니다.
저 같은 경우 계정이 해킹당해 저도 모르게 스팸 트윗이 올려져서 계정이 정지 되었습니다. 이후 트위터에 계정 정지 해제 요청을 보냈는데 비번 변경을 깜박해서 해킹된 계정에 재접속이 있었습니다. 뒤늣게 비번을 바꿨는데 해당 계정이 영구정지 됐다는 메일 받았습니다. 이런 경우에는 어떻게 해야 할까요?
실은 이렇게 해킹된 계정의 경우에는 아쉽게도 복구하는 것이 제한적입니다. 본래 트위터 생성 목적이 팔로잉/팔로워와의 소통 목적이 큰데, 이미 스팸 트윗으로 브랜딩 이미지가 없어진 후라 가능하다면 새로운 계정으로 재시작하는 것을 추천합니다. 영구정지 또한 사연을 적어서 영구정지 해제를 요청하면 됩니다^^
이메일에 답장 할 수 있다고 까지 보내서 이제 영구정지가 풀릴 일만 남았는데요, 이틀이 지났는데 원래 이틀보다 더 걸리기도 할까요?
아쉽게도 경우에 따라 며칠 더 걸리기도 합니다. 또한 미국의 경우 주말과 오늘은 president day (휴일)도 겹쳐서 조금 늦어질 듯 합니다.
질문이 하나 있는데
어제 제 계정이 갑작스럽게 영구 정지를 당해서 바로 이의제기를 여러번 넣고 오늘도 이의제기를 넣었는데 어제처럼 여러번 신고를 했었을 때의 메일이 온 것이 아니라 처음 이의제기를 넣었을때의 메일이 도착했는데 이건 혹시 어제 남긴 이의제기 신청 메일이 저쪽으로 가지 않은 것 일까요..?? 참고로 정지당한 계정에 이메일 연동을 하지 않아서 다른 이메일을 적어서 보냈습니다,,,,
통상적으로 알고리즘이 메일을 필터링하고 사람이 수작업으로 처리하는 구조라 저쪽으로 가지 않은 것은 아니고 전달은 되었으나 메일이 필터링 되었거나 순번이 뒤바뀌었을 확률이 있어 보입니다. 여러번 이의제기를 하는 것보다 차분히 좀 더 기다리고 메일 답변이 오지 않을 경우, 이전 메일을 타래로 엮어서 다시 송부함이 좋을 것 같습니다.
저도 갑자기 영문도 모르게 영구정지먹어서 한글로 이의제기를 여러번 넣고 영어로도 넣었는데…. 언제쯤 풀릴까요? 풀리긴할까요?
영문도 모른채 영구정지를 당하다니 많이 당황스러우실 것 같습니다. 이의제기를 차분히 하시고 기다리시면 회신이 올 것 같습니다.
Hello,
We received your request to have your account reinstated. We are reviewing a high volume of requests and appreciate your patience as it may take longer than normal for us to get back to you with an outcome.
If this request is for an account reinstatement under our new criteria, please allow 5-7 days for us to review and respond.
Thanks
이거 매크로답변인거 같은데 영구정지 풀수있을까요?
일단 답변이 경우에 따라 오지 못하는 경우도 있으니 생각보다 긍정적인 경우가 아닐까 합니다^^;; 평소보다 검토하는데 시간이 많이 걸린다는 내용으로 5-7일 후에는 검토 결과가 나오지 않을까 싶습니다.
안녕하세요 영구정지 당한 계정으로 이의신청을 했더니
Hello,
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Thanks,
Twitter
이런 답변이 왔는데 이러면 다시 이의제기를 신청해야 할까요? 아니면 영원히 안풀어주겠다는 걸까요ㅠㅠ
아쉽게도 검토 결과가 이렇게 메일로 온다면 복구가 될 확률은 매우 낮아 보입니다^^;
안녕하세요 제가 지금 영정당한 상태고 이의제기는 했는데 안풀어줄 가능성이 큰 것 같아서 물어봅니다.
영정당할떄 핸드폰 인증된 상태라 재가입해도 지금쓰는 번호로 인증이 안되더라구요.
만약 핸드폰 번호만 바꾸면 새롭게 인증할 수 있을까요? 아니면 번호를 바꿔봤자 영정당했던 데이터가 있어서 불가능할까요?
핸드폰 인증 안하고 트위터를 사용하니 선디엠도 못보내고 여러 활동이 불편하더군요..
답변 주시면 감사하겠습니다.
당장은 휴대폰 번호를 바꾼다면 인증은 가능하겠지만 사용하는 계정이나 환경이 동일하다면 아무래도 기록이 남아 있어서 불편함이 계속 될 듯 합니다. 차라리 새로운 계정으로 깨끗하게 다시 시작하는 편을 추천합니다.
저는 해킹당해서 음란 광고 게재돼서 정지당했는데 몇번을 복구신청을 해도
Hello,Your account was suspended due to violations of our Terms of Service. After reviewing for reinstatement your account will not be restored.
Thanks,
이 문구만 기계처럼 보내네요.. 진짜 방법은 없는걸까요.;;
아쉽게도 보통 이런 경우는 해당 계정 재사용이 어렵고 계정 삭제도 겨우 가능했던 것 같아요~ㅠ
오랫만에 접속했는데 해킹으로 인해 일시정지가 된거같습니다 외국인 여성으로 프로필이 바뀌어있는데 이의제기는 첨에는 한글로했다 바로 영어로 다시 이의제기 했습니다 28일 새벽 쯤에 했는데 언제쯤 연락올까요 ?? 일시정지된계정 그데로 놔둬도 상관없나요?
보통 하루나 이틀 정도 후에 답변이 오는데요, 해킹되어서 외국인 여성으로 프로필이 바뀌어져 있을 정도면 상당히 오랜기간 불법적인 운영이 이루어졌을 가능성이 크기 때문에 해당 계정 복구는 어렵지 않을까 싶습니다. 보통 이런 경우는 이전 답글 질문에서 처럼 “Hello,Your account was suspended due to violations of our Terms of Service. After reviewing for reinstatement your account will not be restored.
Thanks,” 라고 기계식 답변이 오는 경우가 대부분이었던 것 같습니다.
아무래도 본인 이메일 등이 포함되어 있기 때문에 차라리 계정 삭제를 진행하는 편을 추천 드립니다.
계정 삭제 진행은 이의제기 거절당하면 비활성 신청 이 가능 한가요??
멋도모르고 이의제기를 5번를 했는데 처음에는 한글로 했다가 다시 영어로 보냈거든요 ..
저번주에 트위터 정지당한사람입니다 로스트아크라는 게임 연동계정으로 로스트아크를 이용하기위해 만든 트위터계정이었습니다. 그래서 다른 트위터활동 일체 안했고 계정 접속하니 해킹당한 흔적도 없습니다. 제가 매일 게임접속한 로그만찍혀있더군요. 근데 갑자기 정지를 당했습니다. 문의를 해보니 “Hello,Your account was suspended due to violations of our Terms of Service. After reviewing for reinstatement your account will not be restored. 위에분 처럼 이답변이 왔구요. 트위터의운영원칙중 단하나도 위반하지않았습니다.
어떡해야할까요 제발 좀 도와주세요…
이해가되지않아요 출석체크라는 시스템떔에 매일 접속하는 계정이었고 갑자기 하루아침에 정지를당한거고 해킹을당했나 해서 계정을 들어가보니 원상태 그대로입니다. (해킹 당하고 계정기록이 그대로남아있다길래 저는 계정자체가 깨끗함.)
너무억욿합니다.. 게임계정 가치가 너무높아요 찾아야해요 ㅠㅠ
많이 속상하시겠네요… 일단 최근에 일론 머스크가 트위터를 인수한 이후 CS(Customer Service) 조직이 사라진 탓인지 커뮤니티를 찾아봐도 이렇게 이유없이, 특히 게임 연동이나 개발 목적 연동 계정들이 정지를 당한 경우가 많은 듯 합니다.
게다가 문의 루트 또한 많이 막힌 상태라 문의하기가 쉽지 않기도 합니다^^;;
공식적으로 계정 정지에 대한 내용은 아래와 같은데요,
https://help.twitter.com/en/managing-your-account/suspended-twitter-accounts
우선 이의제기를 통해 구체적으로 위의 계정 정지 조건에 해당하지 않음과 정지를 풀어달라는 이야기를 다시 한번 구체적으로 어필해봄이 어떨까 합니다.
안녕하세요, 어제 트위터계정이 일시정지 되었습니다. 정지되기 2~3일 전부터 @crypto_tigerETH 계정 게시글이 70개 정도 자동으로 리트윗되어있었고 좋아요 표시 되어있었습니다. 물론 저는 해당 작업을 한 적이 없어서 리트윗과 좋아요 해제를 했는데 다시 자동으로 리트윗과 좋아요가 되어있었습니다. 비밀번호를 바꿔봐도 동일했습니다. 제가 한적이 없는 리트윗과 좋아요는 어떤경우에 발생하는건가요?
그리고 트위터 정지될만한 사유가 없는데 이 계정때문에 일시정지된걸까요?
트위터 홈페이지에서 정지 이의제기 신청을 한 상태이고 아직 답변은 아래와 같이 와서 재문의 했습니다. 물론 영어로 문의했습니다.
Hello, Your account was suspended due to violations of our Terms of Service. After reviewing for reinstatement your account will not be restored.
Thanks,
@crypto_tigerETH라는 계정은 블루뱃지가 있었는데 혹시나 이 계정으로 인한 피해가 발생할 수도 있나요?
우선 트위터 계정이 일시 정지된 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있는데요,
언급하신 상황에 따르면, 아마도 계정이 해킹되어 무단으로 리트윗이나 좋아요가 이루어졌을 가능성이 높아 보입니다. 이는 트위터의 정책 위반으로 간주되어 계정이 일시 정지된 것으로 추정됩니다.
무단 리트윗 및 좋아요: 비밀번호 변경 후에도 계속 발생하는 이 상황은, 단순히 비밀번호가 유출된 것이 아니라 어플리케이션 또는 서드파티 플랫폼을 통해 계정이 해킹되었을 가능성이 있습니다. 트위터 설정에서 ‘계정 > 앱과 세션’으로 이동하여 알 수 없는 앱이나 서비스에 대한 접근 권한을 모두 취소하시길 추처납니다.
정지 원인: 해킹된 계정을 통해 비정상적인 행동이 이루어졌을 경우, 트위터는 이를 악의적인 행동으로 간주하고 계정을 정지할 수 있습니다. 이에 따라, @crypto_tigerETH 계정의 게시물을 무단으로 리트윗하거나 좋아요를 누르는 행동이 계정 정지의 원인이 되었을 가능성이 큽니다. 블루뱃지 여부와 상관없이 해킹된 계정을 통한 비정상적인 행동은 계정 정지 대상입니다.
결론적으로 트위터 계정 복구 문제보다 앞서 설명드린 바와 같이 해당 앱 내지는 해당 기기 자체가 해킹되었을 확률이 높으며 다른 앱들 또한 개인정보 노출 등의 위험이 있으므로 앱 자체 삭제 내지는 기기 초기화를 추천 드립니다.
안녕하세요 지난 4월 초에 플랫폼 조작 및 스팸으로 영구정지를 당했는데요.
처음에 이의제기를 넣었을 때는 못 풀어준다고 이메일이 왔고
두번째 이의제기를 하고도 못풀어준다고 또 이메일이 왔었는데
5월에 오류가 있었다고 생각되는 이유 및/또는 항소를 요청하는 이유를 이메일에 회신해 달라고 이메일이 왔었습니다.
그래서 이메일 회신을 여러번 했지만 항상 오는 대답은 전자메일을 모니터링을
하지 않는다는 말만 옵니다.
그래서 트위터에 이의제기 하는곳에 해도 첫번째 보고서의 추가되었다는 말만 오네요
어떻게 해야할까요ㅠㅠ
플랫폼 조작 및 스팸으로 인한 계정 정지는 매우 심각한 위반으로 간주되므로, 계정을 복구하는게 사실 쉽지는 않아 보입니다.
다만, 오류가 있었다고 생각하는 이유를 회신해달라는 이메일이 왔다는 것은 긍정적인 메시지로
계정 복구가 필요하시다면 좀 더 이의제기를 상세하게 해보는 것을 추천 드립니다.
만약 여러 차례 이의 제기를 하였지만 계속 같은 자동화된 답변만 받는다면, 계속해서 이의 제기를 요청하시고,
세부적인 설명 첨부, 가능한 세부적으로 문제가 발생한 상황과 자신이 스팸 또는 플랫폼 조작을 하지 않았다는 것을 명확히 증명할 수 있는 사항을 첨부해주세요.
현재로서는 다시 한번 상세하게 물증(?)과 함꼐 이의제기를 하고 차분히 기다리는 수 밖에 없지 않을까 싶습니다.
알려주셔서 감사합니다ㅠㅠ
처음에 플랫폼 조작 및 스팸으로 왜 정지 되었는지 몰라서 운영원칙을
읽어보았는데 제가 한번에 팔로잉 정리를 많이 해서 그런것 같아요ㅠㅠㅠ
이게 위반이 될 줄 몰랐네요ㅠㅠ
될 때까지 이의제기 해보도록 하겠습니다.
도움을 주셔서 감사합니다
아직 답변을 못받아서 안보이는 거였군요. 정말 죄송합니다..
제가 워드프레스를 잘 몰라서 답변을 못받으면 안보이는 줄 몰랐습니다..
정말 죄송합니다ㅠㅠ
아닙니다^^;; 확인이 늦어서 죄송합니다.
일론머스크의 트위터 인수 후 사실상 미국에서 많은 인원의 감원이 이루어졌고, 일론머스크의 업무 방식 특성상 브랜딩이나 CS(대고객채널) 인원 감축이 컸습니다.
그 때문에 사실 “사람이 직접 응대하는 업무”의 경우 문제가 많이 생기고 문제 해결도 잘 이루어지지 않는 악순환이 자주 일어나는 듯 합니다.
그래도 답변이 왔으니 좀 더 차분히 기다려보심이 어떨까 합니다.
도와주셔서 감사합니다!!
천천히 기다려 보겠습니다.
저는 이의제기 화면이 애초에 이의제기만 쓸수있도록 설정되어있는데 어떡해해야하나요?
이의제기를 작성하시고 차분히 기다리시면 됩니다. 요즘에는 검토 결과가 늦어지는 경우도 많다고 하니 (수일~수주일) 시간이 걸릴 수도 있을 것 같습니다 ㅠ
안녕하세요? 꼭 좀 도와 주세요~ㅠ
4일전에 영구정지 메세지를 받고..ㅠ
올려주신 내용을 참조하여 이의 제기
메일을 보냈습니다.
그 다음에 정상적인 진행순서는,
트위터에서 보낸 메일인,
“계정 관련 문의사항을 받았습니다.
이메일 수신이 가능한 상태임을
확인해 주세요~”
라는 메일을 받아야 하는데..
현재까지 답신 메일이 오지 않고
있습니다.
대신에..
“안녕하세요?
Twitter는 운영원칙이나 이용약관을
위반하는 계정을 별도의 통지없이
영구 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.
일시 정지된 계정입니다.
감사합니다.”
라는 메일을 받았습니다…
제 트윗을 꼭 살려야 하는데..현재 상태에서
정지 사유도 확인을 못하고 있으니..ㅠ
어떻게 해야 하나요??
꼭 조언 부탁 드립니다..!
안녕하세요. 댓글 확인이 늦어서 죄송합니다. 정말 갑갑하시겠어요 ㅠ 우선 이의제기 후 위와 같은 메시지를 받으셨다면 트위터 정책 위반 행위가 일어난 계정으로 보입니다. 만일 해킹이나 도용 또는 불법적인 메시지에 의한 것이 아니라면 좀 더 상세하게 영문으로 이의 제기 신청을 해보셔야할 것 같습니다. 이의제기 시 “불법적인 목적으로 사용한 적이 없으며, 계정에 대한 온전한 접근 권한을 가지고 있음”을 명시하시는 것을 추천 드립니다.
혹시 정지 풀렸다는 메일이 왔는데도 안풀릴 수가 있나요?
이 글을 보고 똑같이 메일을 보내서 비교적 빠르게 몇분 뒤에 풀렸다는 메일을 받았는데요
다시 트위터 들어가보니 안풀려 있더라구요
좀 기다려야 하나요?
아님 안풀린 걸까요?
정지가 풀렸다니 축하드립니다~!! 보통은 바로 풀리지는 않고 몇시간 내지는 반나절 정도 걸리는 경우가 있더라구요. 정말 다행입니다!!!
안녕하세요 이의제기 신청을 하면
Hello,
Accounts may be permanently suspended for violations of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) or Terms of Service (https://twitter.com/tos). Twitter reserves the right to terminate user accounts without further notice.
This account won’t be restored.
Thank you for your cooperation.
Twitter
이렇게 바로 오고..
전에 왔던 답변중엔
Hello,
Thanks for reaching out about case 0340100506.
This case has been closed and we aren’t able to reopen it at this time, but we’d like to make sure you get the help you need. We encourage you to visit our Help Center or create a new case.
Thanks,
Twitter
이렇게 왔는데
고객센터에 문의를 어떻게 하라는건가요..?
문의하기 들어가서 잠긴 계정에 로그인해서
이의 제기 하라는 것 같은데
이의제기하면 저 문의만 돌아오고
직접 메일 보내고 싶은데
어떻게 해야하나요..?
답변이 늦어서 죄송합니다 ㅠ 우선 트위터에서는 해당 케이스에 대해서는 Closed(완료) 처리를 한 상태로 계속 이의제기를 하고자 한다면 다시 새로운 케이스로 처음부터 다시 이의제기를 신청하라는 것 같습니다.
안타깝게도 직접 메일 보내는 루트가 제가 알기로는 일론머스크의 인수 후에는 거의 전멸한 느낌입니다 ㅠㅠ
새로운 케이스로 처음부터 이의제기를 다시 하라는게 어떤말일까요?
다시 이의제기 신청에 들어가서 사유를 영어로 적어보내면
한 1분도 안되서 매크로답변만 계속옵니다 ㅜㅜ
문의도 안되고 이건 방법이 없나요?
Hello,
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Terms of Service (https://twitter.com/ tos). Twitter reserves the right to terminate user accounts without further
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This account won’t be restored.
Thank you for your cooperation.
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이의제기 하자마자 메일로 답변이 이렇게 왔는데 어떻게 해야할까요..?ㅠㅠ 게임계정에 연동되어있는데 트위터를 게임연동때문에 사용했지 그 이외에는 사용한적이 없거든요..
게임 계정에 연동되어 다른 특별한 활동이 없고 혹은 해킹 당한 상황이라면 정지되는 케이스가 종종 있는 듯 합니다. 특히 일론머스크 인수 이후 무료 API들을 유료화하면서 이러한 경우가 많이 생기는 듯 합니다.
아무래도 계속 이의제기하는 방법 밖에 없어 보입니다 ㅠㅠ