트위터 계정 정지 해제, 영구 정지 이의제기 1분 끝내기 및 성공 꿀팁

이번 포스팅에서는 트위터 계정 정지 해제, 트위터 계정의 영구 정지에 대한 이의제기 방법 및 성공 사례에 대해서 정리해보았습니다. 트위터 계정 영구정지 시 나타나는 현상과 트위터 운영원칙, 그리고 트위터 계정 정지 해제 방법입니다.

참고로 불법으로 운영되어 정지된 것이 아니라 트위터 알고리즘 오류로 특별한 이유 없이 트위터 계정이 정지된 경우 트위터 계정 정지 해제 방법 입니다.

실은 트위터의 경우, 가벼운 글들을 남길 수 있는 플랫폼 특성 상 복잡한 알고리즘을 갖추고 있어 영문도 모르는 사이에 계정이 정지되는 경우가 많습니다.

이벤트 추첨 또는 응모 목적으로 만들 계정도 워낙 많고 그래서인지 해킹이 되는 경우도 많아 다시 운영하고자 할 때 들어가보면 십중팔구 계정이 영구 정지되는 경우가 많습니다.

이번 포스팅에서는 우선 트위터 계정이 영구 정지되면 어떻게 나타나는지 정리해보고, 트위터의 운영원칙이 어떤 것인지 그리고 트위터 계정 정지 해제를 위한 이의제기 방법을 정리하였습니다.


트위터 계정 영구 정지 사례 및 현상

실은 itmanual.net의 트위터 계정 또한 정상적으로 운영되었음에도 아래와 같이 영구 정지된 경우가 있어 해당 영구 정지 사례를 공유하고자 합니다.

우선 해당 트위터 계정(IT사용법 하루1개 (@ItmanualNet) / Twitter)은 당연히 악성 광고 글을 작성한 적도 없고 플러그인을 통해 자동으로 포스팅이 되는 구조가 아니고 직접 트위터 글을 올리는 방식으로 작성되었습니다. 하루에 올리는 트윗글 또한 1-2개 정도로 지나치지 않았습니다.

​그런데 어느날 갑자기 아래와 같이 계정이 영구 정지되었습니다. (나중에 알게 된 사실이지만 가끔 알고리즘 오류로 계정 정지가 발생될 수 있다고 합니다.)

이와 함께 언어 설정이 국문으로 되어있음에도

“Your account is suspended and is not permitted to perform the action.” 라는 문구가 나타납니다.

트위터 계정 정지

보통 정상적으로 운영되는 계정의 경우, 자포자기 심정으로 아래와 같이 트위터 계정 비활성화를 시도하는 경우도 있는데요. (트위터 계정 삭제를 위해서는 우선 비활성화를 진행 해야 합니다. – 여기 링크 설명 참조)

트위터 계정 정지

문제는 이렇게 트위터 계정 정지, 영구 정지가 된 상태에서는 트위터 계정 비활성화 조차도 불가능 합니다.

즉, 트위터 계정 정지된 것도 억울한데 계정을 없애고 다시 만드는 것조차도 불가능한 상태인 것 입니다.

트위터 계정 정지


트위터 계정 운영 원칙

트위터 계정 정지 해제를 위해서는 우선 트위터 계정 운영 원칙을 위반했는지 운영 원칙을 살펴봐야 합니다.

트위터 운영원칙은 아래와 같습니다. 특히 폭력, 괴롭힘, 혐오행위에 대해서는 매우 엄격하다고 합니다.

트위터의 사명은 공개 대화의 장을 제공하는 데 있습니다. 폭력, 괴롭힘 및 비슷한 종류의 기타 행위는 사람들이 자신을 표현하지 못하게 하며 결국 전세계 공개 대화의 가치를 떨어뜨립니다. 트위터 운영 원칙은 모든 사람들이 공개 대화에 자유롭고 안전하게 참여할 수 있도록 하기 위해 존재합니다.

안전

폭력: 사용자는 개인 또는 집단을 대상으로 협박해서는 안 됩니다. 그러한 폭력을 미화하는 행위도 금지합니다.

테러/폭력적인 극단주의 정책: 협박을 하거나 테러리즘 또는 폭력적 극단주의를 조장해서는 안 됩니다.

아동 성 착취: 트위터에는 아동 성 착취에 대한 무관용 정책이 있습니다.

폭력/학대: 특정인을 대상으로 한 학대에 관여하거나 타인에게 학대를 선동하는 행위는 허용되지 않습니다. 여기에는 누군가가 육체적으로 위험해지기를 소망하고 희망하는 행위도 포함됩니다.

혐오 행위: 인종, 민족, 국적, 신분 계급, 성적 성향, 성별, 성 정체성, 종교, 나이, 장애, 심각한 질병 등을 이유로 타인에 대한 폭력, 위협 또는 괴롭힘을 조장해서는 안 됩니다.

폭력적 공격 가해자: 트위터에서는 테러리스트, 폭력적 극단주의자 또는 대규모 폭력 공격의 가해자가 관리하는 모든 계정을 삭제하며 가해자가 작성한 선언문 또는 기타 콘텐츠를 배포하는 내용의 트윗도 삭제할 수 있습니다.

자살 또는 자해: 자살 또는 자해를 조장하거나 장려하는 행위는 허용되지 않습니다.

노골적인 폭력 및 성인용 콘텐츠를 비롯한 민감한 미디어: 지나치게 잔인한 미디어를 게시하거나 폭력적 또는 성인용 콘텐츠를 생방송 동영상이나 프로필, 헤더 이미지로 공유할 수 없습니다. 성 폭력 및 폭행을 담은 미디어 또한 허용되지 않습니다.

불법 또는 특정 규제 상품 및 서비스: 트위터를 불법적인 목적이나 불법적인 활동을 조장하기 위해 이용할 수 없습니다. 여기에는 불법 상품 및 서비스와 특정 종류의 규제 상품 및 서비스의 판매, 구매, 거래 지원이 포함됩니다.

개인정보 보호

개인정보: 타인의 개인정보(예: 집 전화번호 및 주소)를 명시적인 승인 및 허가 없이 게시하거나 올려서는 안 됩니다. 또한 개인정보 노출을 위협하거나 타인에게 이를 장려하는 행위도 금지됩니다.

동의하지 않은 신체 노출: 동의 없이 제작 또는 배포된 타인의 사적인 사진 또는 동영상을 게시하거나 공유해서는 안 됩니다.

진정성

플랫폼 조작 및 스팸: 정보를 인공적으로 부풀리거나 억압하는 방식으로 트위터를 사용할 수 없으며, 사람들의 트위터 이용 경험을 조작 또는 방해하는 행위에 가담할 수 없습니다.

시민 청렴성: 트위터의 서비스를 선거나 기타 시민 절차의 조작 또는 방해에 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 참여를 억제하거나 시민 절차 참여 일시, 장소, 방법에 대해 호도할 수 있는 콘텐츠를 게시하거나 공유하는 것이 포함됩니다.

사기성 및 기만적 신원 정보: Twitter에서 다른 사람의 경험에 불편을 야기하는 방식으로 허위 신원 정보를 사용하거나, 또는 다른 사람을 오인하게 만들거나, 혼동시키거나, 속이기 위해 개인, 집단 또는 조직을 사칭해서는 안 됩니다.

합성 및 조작된 미디어: 피해를 유발할 수 있는 합성 또는 조작된 미디어를 타인을 속이려는 의도로 공유해서는 안 됩니다. 추가로, 트위터에서는 사람들이 진위를 파악할 수 있도록 돕고 추가적인 문맥 정보를 제공하기 위해 합성 및 조작된 미디어가 포함된 트윗에 라벨을 추가할 수 있습니다.

저작권 및 상표: 저작권 및 상표를 포함하여 다른 사람들의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.

트위터 운영 원칙

​만일 위와 같은 트위터 운영 원칙 위반 사실이 없고 트위터 계정이 일시 정지 또는 영구 정지되어 트위터 계정 정지 해제가 필요하다면 아래와 같은 방법으로 이의제기 및 트위터 계정 잠금 해제가 가능합니다.

참고로 트위터 계정 정지 이의제기는 정말 1분만에 가능합니다. 처리 시간은 3일 정도 걸렸습니다.


트위터 계정 정지 해제 방법, 이의제기, 처리 프로세스

트위터 계정 정지 해제 방법은 아래와 같습니다. 이의 제기 및 계정 확인 순으로 손쉽게 해결됩니다.

1. 이의 제기 페이지 접속하기

우선 트위터 계정 일시정지 또는 트위터 계정 영구정지 트위터 계정 정지 해제를 위해서는 이의제기를 먼저 진행해야 합니다.

보통 트위터 계정 정지 관련 안내 문구 내에 아래와 같이 해당 링크가 존재합니다. ​링크를 찾지 못한다면 여기 트위터 이의제기 링크를 통해 진행이 가능합니다. 물론 계정 정지된 트위터 계정에 로그인된 상태여야 합니다.

트위터 계정 정지

​모바일앱이 아닌 웹페이지에서도 Help Center 등의 트위터 계정 정지 관련된 안내 페이지에서도 손쉽게 이의제기 페이지를 찾을 수 있습니다.​

트위터 계정 정지

2. 이의제기 관련 사항 및 계정 정보 입력 하기

이의제기 페이지는 영문으로 작성해야 합니다.

어디서 문제가 발생했는지 = (Where are you experiencing the issue?)

​부분은 적당히 선택해줍니다. 상황에 따라 모바일 웹이나 어플 또는 데스크탑을 선택해줘도 됩니다. 사실 크게 상관 없는 부분인 듯 합니다.

중요한 부분은, 어떤 문제가 발생했는지 = (Description of problem) 입니다.

보통 “나는 트위터의 운영원칙을 위반하지 않았고 오류 때문에 일시정지가 된 듯 하니 확인 후 트위터 계정 정지를 해제해달라.” 라고 작성해주면 됩니다.

아래는 입력 예시 입니다.

I have never violated the rules of Twitter. It seems that the account has been suspended due to a system error. Please check and unsuspend my account.

​아래와 같이 관련 정보를 입력한 제출을 진행하면 됩니다.​

트위터 계정 정지

 2. 이의 제기 정상 접수 확인 및 이메일 회신 요청 이메일 수신 > 이메일 회신

그러면 당일 또는 사흘 정도 지나서 아래와 같은 이메일을 받게 됩니다. 대강 해당 내용을 번역하면 아래와 같습니다.

꼭 트위터 계정과 연동된 이메일 확인이 필요합니다.

We received your appeal regarding your account. Please reply to this message and confirm that you have access to this email address. Once we receive your confirmation, we’ll review the information you provided and will respond as soon as possible.

We typically suspend accounts for violations of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) or Terms of Service (https://twitter.com/tos). Additionally, repeat violations may result in permanent account suspension.

트위터 이의 제기 이메일 회신

우리는 당신의 계정에 대한 당신의 이의제기를 받았습니다. 이 메시지에 회신하고 이 전자 메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 당신의 확인을 받는 즉시 귀하가 제공한 정보를 검토하고 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다.

당사는 일반적으로 트위터 규칙(https://twitter.com/rules) 또는 서비스 약관(https://twitter.com/tos)) 위반으로 계정을 일시 중단합니다. 또한 위반을 반복하면 영구 계정 정지가 발생할 수 있습니다.

트위터 계정 정지

위와 같은 이메일을 받았다면 해당 이메일 계정으로(support@twitter.com)으로 아래와 같은 이메일 회신을 송부 합니다.

이메일 접근이 가능하고 따르게 검토해달라는 내용 입니다.

Dear Twitter Support,

I have access to this email address.

I look forward to your quick review and reply.

Thank you.

 3. 이의 제기 성공 시 : 트위터 계정 정지 해제 알림

정상적으로 트위터 계정 정지 이의제기가 진행되어 해결되면 아래와 같은 이메일을 받게 됩니다.

아래와 같은 이메일을 받게 되면 트위터 계정 정지가 해제되고 정상적으로 팔로윙/팔로워 수가 나타나고 트윗도 가능하게 됩니다.

We’re writing to let you know that your account is now unlocked. We’re sorry for the inconvenience.

A little background: We have systems that find and remove automated spam Twitter accounts, and it looks like yours was flagged as spam by mistake. This can happen if an account exhibits automated behavior in violation of our rules.

We apologize for the mixup, and hope to see back on Twitter soon.

If you need to get in touch with us again, please file a report through your Twitter app or our forms page, as this account isn’t monitored for replies.

트위터 이의제기 성공 시 회신

당신의 계정이 이제 잠금 해제되었음을 알려드리기 위해 메일을 보냅니다. 불편을 드려 죄송합니다.

간단한 배경: 자동 스팸 트위터 계정을 찾아 제거하는 시스템이 있는데 실수로 스팸으로 플래그가 지정된 것 같습니다. 이 문제는 계정이 규칙을 위반하는 자동화된 동작을 보이는 경우 발생할 수 있습니다.

혼란에 대해 사과드리며, 곧 트위터에서 다시 뵙기를 바랍니다.

다시 연락해야 하는 경우 트위터 앱 또는 양식 페이지를 통해 보고서를 제출하십시오. 이 계정은 회신을 위해 모니터링되지 않습니다.

트위터 계정 정지

사실 트위터 계정 정지가 된 배경 설명이 너무 간단하고 단순한 알고리즘 오류라고 하기에는 트위터 계정 정지 해제 작업이 생각보다 번거로운 작업이라 조금 화가 나기도 하지만 정상적으로 트위터 계정 오류가 풀려서 다행이라는 생각이 생각이 드는 듯 합니다.

참고로 해당 이메일을 수신한 다음 일정 기간 트위터 서치제안밴이 걸린 상태로 24시간 정도 지나면 이 또한 함께 해제된 것 같습니다. (트위터 서치밴, 서치제안밴에 대해서는 여기 포스팅 참조)

이번 포스팅에서는 우선 트위터 계정이 영구 정지되면 어떻게 나타나는지 정리해보고, 트위터의 운영원칙이 어떤 것인지 그리고 트위터 계정 정지 해제를 위한 이의제기 방법을 정리해보았습니다.


앞선 포스팅에서 정리한 트위터 사용법 및 노하우 관련 글은 아래와 같습니다.

트위터 이름 바꾸기, 트위터 아이디 변경 1분내 끝내기 꿀팁!

아이폰 트위터 민감한 콘텐츠 해제 푸는법 2가지 (영어 메뉴 설정)

33 thoughts on “트위터 계정 정지 해제, 영구 정지 이의제기 1분 끝내기 및 성공 꿀팁”

  1. 안녕하세요! 잘 읽었습니다.
    저 같은 경우엔
    이의제기 누르면
    로그인 하지않았거나, 일시정지 된 계정이 아니라고 뜨네요
    해킹된 아이디라서 풀거나 삭제하고 싶은데
    도와주실 수 있나요?

    응답
  2. TwitterHello,

    We appreciate you reaching out, but Twitter doesn’t monitor emails sent to this support address.

    To contact our support team, please submit a request through our online form.

    We also have resources and articles on our Help Center that might be able to answer your question.

    Thanks,

    라고 답변이 왔는데
    이런 경우는 뭐 어떻게 해야할까요?…

    응답
  3. 영구정지된 계정 > 이의 제기 > 계정이 현재 잠겨 있거나 일시 정지 상태이기 때문에 요청을 처리할 수 없습니다. 검토를 요청하려면 이의 제기 양식을 작성해 주세요.

    이렇게 도돌이표 문제가 발생하여 이제 영구정지 계정은 이의 제기 방법을 아예 차단해둔거 같습니다 ㅜㅜ

    응답
    • 보통은 이의제기 후 메일을 받았으면 해당 이메일 계정에 액세스가 가능함을 확인해줄 경우, 정지된 사유와 함께 해제 메일을 받게 됩니다. 물론 이 과정에서 트위터에서 규정 위반 여부를 판단하여 회신을 하는 듯 합니다.

      응답
  4. 안녕하세요, 검색하다가 이 페이지를 발견해서 문의 드립니다. 혹시 문의하시고 회신까지의 텀이나 해결까지의 기간이 얼마나 걸렸는지 여쭤볼 수 있을까요? 오늘 영구 정지라는 메세지가 떴는데, 저도 안내 페이지에 있는 차단 내역에 하나도 해당하는 것이 없고, 하루에 10-20개 정도 스레드로 연결된 짧은 소설이나 직접 그린 그림(석고상이나 정물 같은 거) 등을 업로드하는 그냥 평범한 계정이었거든요 ㅠㅠ

    응답
    • 많이 당황스럽고 불편하실 것 같습니다. 문제가 없을 경우 빠르면 2-3일내에 처리가 됩니다. 이의제기 신청 이틀 뒤에 계정 소유주 확인 이메일 요청을 받았고 바로 메일 보낸 다음날에 계정의 팔로우/팔로워가 정상으로 돌아왔고 다다음날 즈음에 서치밴, 서치제안밴도 풀렸던 것 같습니다.

      응답
      • 감사합니다. 저는 2주 째 메일 확인조차 않고 답신도 없네요. 다른 계정을 만들어도 바로 블락되어 버리고.. 여태 신고하던 불법 토토나 성매매 계정들은 멀쩡하게 두면서 그냥 민간 일상 트위터리안은 아무 이유도 알려주지 않고 블락 먹이고, 메일 답변은 커녕 확인조차 안하다니 미쳐 버리겠네요 ㅜㅜ 아무튼 감사합니다.

        응답
        • 주변 케이스를 살펴봐도 대부분의 경우 늦더라도 답신은 왔던 것 같습니다. 만일 답신이 없다면 다시 문의를 해보면 어떨까 합니다.

          아무래도 수많은 계정 중에 알고리즘으로 필터링 하기 때문에 안타깝게도 이러한 오류가 자주 발생되는 듯 합니다.

          응답
  5. 안녕하세요. 저도 검색하다 발견해 질문 드립니다.

    정지를 당했는데 납득이 안되는 쌩뚱맞은 이유로 정지를 당했습니다.
    이의제기를 해도 매크로답변만 돌아오고 있습니다.
    사람과 대화하고 싶은데 방법이 없을까요?ㅜㅡ

    응답
    • 요즘에는 IT업체에서 “무엇이든 물어보세요” 같은 대고객 채널은 비용 효율적인 측면에서 운영하지 않고 유형을 명확히 나눠서 대화할 수 있도록 하고 있습니다.
      일단 로그인하신 다음 아래 트위터 문의 페이지에서 계정 관련 문의를 진행해보셔야할 것 같습니다.
      https://help.twitter.com/ko/forms

      응답
  6. 이미 메일을 수차례 보내보았지만 20일째 답변도 없고 확인하지 않고 있어요. 해외 트위터 개발자 커뮤니티 등에도 찾아봤지만 한 번 답변 없는 경우는 계속 답변이 없는 것 같더라고요. 비즈니스 사업자 계정 운영하시는 분도 계정이 이유 없이 잠기고 문의 답변도 안되어서 곤란해하시더라고요.

    응답
  7. 이거 짜증나는게 ai로 밴을 시켜버리니까 양이 많아서 제대로 확인 안하는 경우가 많더라고요 메일 답장 보내도 풀지 못한다거나 이런 답장 1도 안오네요 복불복 ㅋㅋ

    응답
    • 그렇군요. 알고리즘으로 밴을 하는 방식이라 영문도 모른채 계정 정지가 되는 경우가 많은 듯 하고 푸는 것은 또 사람이 하기 때문에 이러한 문제가 많이 발생될 것 같습니다.

      응답
      • 문의를넣었는데 따로 메일이안오는건뭐죠?
        보통문의하면 이 이메일을 사용가능한지 확인차 메시지달라는게오던데
        이것도안오는데 어떡하나요?

        응답
        • 주변의 경우도 살펴보면 분명히 늦더라도 회신이 오기는 하는 것 같습니다. 좀 더 기다려보시고 혹시라도 스팸메일함 등으로 들어가지 않았는지 확인 부탁 드립니다.

          응답
  8. Hello,

    We appreciate you reaching out, but Twitter doesn’t monitor emails sent to this support address.

    To contact our support team, please submit a request through our online form.

    We also have resources and articles on our Help Center that might be able to answer your question.

    Thanks,

    Twitter

    이렇게 회신이 왔는데
    어디다가 이메일 답장 해야될까요?

    응답
  9. 이렇게 올 경우엔 어떻게 해야 하나요?

    TwitterHello,

    Thanks for your report. It looks like this is connected with your original case # 0297391498, so we’ve added it to that first report.

    We’ll continue our review with this information.

    If you have more details you think we should know, please respond to this email to send them our way. We appreciate your help!

    Thanks,

    Twitter

    응답
    • 이 경우에는 좀 더 공유할 추가 정보가 있다면 해당 이메일로 회신을 하고 회신과 함께 빠르게 계정 정지를 풀어달라고 요청하시면 될 것 같습니다^^

      응답

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