이번 포스팅에서는 마이크로소프트 공식 서피스 AS 수리 방법에 대한 두번째 글로 수리 비용과 공식 AS 신청 방법, 결재 방법에 대해 살펴보았습니다.
참고로 앞선 포스팅에서 마이크로소프트(Microsoft) 계정 만들기, 서피스 장치 등록, 그리고 시리얼 번호 확인 방법을 정리해 보았습니다. 왜냐하면 서피스 AS(서비스)를 신청하기 위해서는 먼저 마이크로소프트 계정에 해당 장치가 등록되어 있어야 하기 때문입니다. 계정 및 장치 등록 과정을 마쳤다면, 이제 실제로 수리 신청을 할 수 있습니다.
일반적으로 서피스 수리는 ‘리퍼비시(Refurbished) 제품 교체’ 방식으로 진행되는 경우가 많습니다. 즉, 고장 난 서피스 제품을 보내면, 마이크로소프트 측에서 ‘정상 동작하도록 재정비된’ 대체 기기로 교환해 주는 형태가 일반적입니다. 이때 배송에 소요되는 시간도 고려해야 합니다. 고장 난 제품을 보내고, 교체 제품을 받는 데에 보통 1주일 이상 걸릴 수 있으므로 여유를 두고 진행하는 것이 좋습니다.
특히, 화면 파손처럼 물리적 손상이 있는 경우에는 보증 기간이 남아있더라도 유상 수리가 될 가능성이 큽니다. 또한 리퍼비시 비용 자체도 생각보다 상당히 높을 수 있습니다. 따라서 공식 서피스 AS(교체) 비용을 사전에 충분히 파악하고, 대체 장치 사용 계획도 미리 세우는 편이 좋습니다.
공식 서피스 AS 수리 리퍼 방법
(1) 마이크로소프트 계정 만들기, 기기 등록 및 시리얼 찾기 (이전 글)
(2) 수리 신청 방법 및 결재, 리퍼 받기 (이번 글)
공식 서피스 AS 리퍼 수리비 개요
서피스 제품의 보증 외 서비스 비용(즉, 물리적 손상 또는 보증 기간 만료 후의 유상 교체 비용)은 모델별로 상이합니다. 참고로 전체 리퍼 수리비에 대해서는 마이크로소프트 지원 페이지에서 확인 가능 합니다. (25년 2월 현재 수리비용)
| 제품명 | 보증 외 서비스 비용 (KRW) |
|---|---|
| Surface Pro 11 | 1,088,090 (배터리만 499,934) |
| Surface Laptop 5 – 13.5″ | 1,058,683 (배터리만 588,157) |
| Surface Laptop 4 – 13.5″ | 1,058,683 (배터리만 588,157) |
| Surface Laptop 3 – 13.5″ | 1,058,683 (배터리만 588,157) |
| Surface Pro 8 | 1,029,274 (배터리만 544,046) |
| Surface Pro X | 999,867 (배터리만 544,046) |
| Surface Pro 9 | 955,755 (배터리만 588,157) |
| Surface Pro 7 | 882,235 |
| Surface Laptop Go 2 | 676,381 |
| Surface Laptop Go 3 | 632,269 |
| Surface Go 3 | 529,342 |
| Surface Go 2 | 529,342 |
위 표를 보면 아시겠지만, 일부 모델은 공식 서피스 AS(리퍼) 진행 시 100만 원 정도의 교체 비용이 책정되어 있는 경우도 있습니다. 특히 최신 라인업인 Surface Pro 11 등 의 경우 약 108만 원가량의 비용이 발생할 수 있으므로, 구매할 때부터 서피스 제품의 수리 및 교체 비용에 대한 이해가 필요합니다.
리퍼비시 비용이 높은 이유
- 서피스 특유의 일체형 디자인 구조로 인해, 부분적인 수리가 어렵거나 비용이 비싸다는 점.
- 국내 공식 수리가 대부분 ‘교환’ 형식으로 이루어지므로, 사실상 새 기기(또는 준하는 상태)로 받기 때문.
- 환율·국제 물류·부품 가격 변동 등 여러 요소가 가격에 반영됨.
공식 서피스 AS 수리 신청 방법
이제 계정과 장치 등록을 마친 상태에서, 실제로 온라인을 통해 공식 서피스 AS를 신청하는 과정을 정리해보겠습니다. 대부분의 개인용 서피스 수리 신청은 마이크로소프트 계정에 로그인한 뒤, 장치 페이지에서 진행할 수 있습니다.
(1) 장치 페이지 접근 및 ‘정보 및 지원’ 선택
- 마이크로소프트 계정에 로그인
- 먼저 마이크로소프트 계정 관리 페이지에 접속하여 로그인합니다.
- 혹은 바로 장치 서비스 선택 페이지로 이동해도 됩니다.
- 장치 선택
- 로그인 후, ‘계정 > 장치(Devices)’ 메뉴에서 현재 등록된 서피스 제품 목록을 확인할 수 있습니다.
- 서비스가 필요한 디바이스(고장난 서피스)를 선택한 다음, ‘정보 및 지원’ 항목을 선택합니다.
- ‘순서 시작(Start Order)’ 버튼 선택
- 상세 화면으로 넘어가면, 보증 기간 여부에 대한 항목 하단에 ‘순서 시작’이라는 버튼이 보이는데요, 해당 버튼을 눌러 줍니다.
(2) 고장 범주 선택 및 정보 입력
- 범주(문제 유형) 선택
- 팝업이나 다음 화면에서 기기 상태에 관한 여러 옵션이 표시됩니다. 예: ‘화면이 켜지지 않음’, ‘물리적 파손’, 시스템 성능’ 등등.
- 자신의 서피스 상태와 가장 유사한 범주를 골라주시면 됩니다.
- 추가 설명 입력
- 스크롤을 내려보면 텍스트로 문제 상황을 구체적으로 작성할 수 있는 란이 있습니다.
- 예: “사용 중에 화면이 깨졌으며, 터치가 작동하지 않습니다.” / “충전이 되지 않아 전원이 켜지지 않습니다.” / “파손 시점과 경위” 등을 자세히 적으면 좋습니다.
(3) 배송 주소 설정 및 서비스 비용 확인
- 주소 입력 또는 선택
- 공식 서피스 AS 수리(리퍼) 신청 시, 고장 난 서피스를 어디서 수거해 갈지, 그리고 교체된 제품을 어디로 배송받을지에 대한 주소를 입력하거나 기존에 저장된 주소를 불러올 수 있습니다.
- 국내의 경우, 우체국 택배가 방문 수거를 담당하는 경우가 많습니다. 1~3일 내에 방문해 제품을 회수합니다.
- 서비스 비용(리퍼비시 비용) 확인
- 선택한 문제 범주, 모델, 보증 기간 여부 등에 따라 교체 비용이 자동으로 계산되어 제시됩니다.
- 보증 기간이 남아 있더라도 사용자 과실(파손)의 경우 유상 처리되는 금액이 표시될 수 있습니다.
- 배송 방법
- 우체국 택배 방문 수거 외에 직접 우체국에 가져다주는 방법 등도 있을 수 있지만, 보통 방문 수거 방식이 편리합니다.
- 안내에 따르면, 접수 후 1~3일 이내에 우체국에서 방문해 고장 난 서피스를 가져갑니다.
(4) 포장 및 주의 사항
- 본체만 보내기
- 충전기, 케이블, 키보드 커버(타이핑 커버), 서피스 펜 등은 동봉하지 않는 것이 원칙입니다.
- 포장 시, 불필요한 액세서리가 포함되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
- 데이터 백업
- 기기가 켜지지 않더라도, 만약 SSD를 분리할 수 있는 모델이거나 임시로 켜 볼 수 있다면 데이터 백업을 사전에 진행해야 합니다.
- 리퍼비시 교환을 받으면, 내장 저장장치가 새 제품으로 교환되므로 기존 데이터 복구가 불가능합니다.
- 사용약관 동의
- 공식 서피스 AS(교체) 절차를 진행하면서 마이크로소프트 서비스 약관에 동의하는 단계가 있을 것입니다.
- 데이터를 복구하지 못한다는 점, 일부 기기가 교체 불가로 판정될 수도 있다는 점 등에 유의하시기 바랍니다.
(5) 결제 및 접수 완료
- 결제
- 모바일로 진행할 경우, 결제 화면이 폰 화면에 맞춰 축소되어 표시될 수 있으니 주의해서 신용카드 정보를 정확하게 입력하셔야 합니다.
- PC에서도 동일하게 신용카드, 체크카드, 간편결제 등 사용 가능한 결제 수단을 선택할 수 있습니다(지역 및 상황에 따라 다를 수 있음).
- 접수 확인
- 결제가 완료되면, ‘주문 번호(Order Number)’가 발급됩니다.
- 이후 우체국 택배가 방문하여 기기를 수거해 가며, 센터에 도착한 뒤에는 마이크로소프트에서 검수 후 리퍼비시 기기를 발송해 줍니다.
- 수리(교체) 소요 시간
- 공식 서피스 AS 수리(교체) 완료 까지 보통 1주일 이상 걸릴 수 있습니다. 공휴일, 물량 등에 따라 차이가 있으니 여유를 두고 기다리는 것이 좋습니다.
- 진행 상황을 확인하려면, 마이크로소프트 계정 서비스 주문 페이지에서 추적하거나, 고객센터로 문의해볼 수 있습니다.
참고로 만약 보험사에 청구를 고려한다면, 공식 서피스 AS (리퍼 교체) 결재를 완료한 다음, 1577-9700(마이크로소프트 고객센터)를 통해 1. 견적서 // 2. 주문 영수증 // 3. 문제 증상 내용 에 대해서 이메일로 요청하여 받아두는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 공식 서피스 AS 리퍼비시(보증 외) 수리 비용과 실제 AS 신청 절차에 대해 구체적으로 살펴보았습니다. 요점을 정리하면 다음과 같습니다.
- 리퍼 수리비가 모델에 따라 약 50만~100만 원 이상에 이르는 경우도 있어, 비용 부담이 클 수 있으니 반드시 사전에 확인하셔야 합니다.
- 데이터 백업이 무엇보다 중요합니다. 리퍼비시 교체 후에는 기기 내부 SSD가 교체될 가능성이 높아 데이터가 전부 사라집니다.
- 우체국 택배를 통한 방문 수거를 기본으로 진행하며, 1주일 이상의 수리(교체) 기간이 소요될 수 있으므로 대체 기기를 준비하는 등의 대책을 마련하시기 바랍니다.
- 서피스가 비즈니스/교육용 장치(조직 소유)인 경우에는 일반 소비자 절차가 아닌 별도의 서비스를 거칠 수 있으므로 사전에 담당 부서 혹은 마이크로소프트 비즈니스 고객지원을 확인해 봅니다.
두 차례에 걸친 포스팅을 통해 서피스 계정 생성 및 장치 등록에서부터 실제 수리 신청과 리퍼비시 비용에 이르기까지 전반적인 절차를 정리해보았습니다. 서피스가 고장나거나 화면이 파손되었을 때, 당황스러울 수 있으나 위와 같은 방법으로 비교적 간단하게 수리를 신청할 수 있습니다.
참고로 서피스 AS 수리에 대한 관련 글은 아래와 같습니다.
쿠팡안심케어 조회 및 양도 방법 모바일로 1분 끝내기 (쿠팡안심케어 명의 변경)